Freshdesk

Suočavanje sa svim svojim kupcima i rješavanje ulaznice učinkovito može biti veliki pothvat, i to samo postaje sve teže što je veća vaša tvrtka postaje. Freshdesk eliminira potrebu da se oslanjaju na e-mail da se bave s klijentima i omogućiti da ga preklopite sve svoje različite metode komunikacije u jednu ploču s instrumentima. Ona također pomaže u koordinaciji svih svojih pojedinačnih ponavljanja i timova za brigu o kupcima. Zbog prirode softvera, značajke koje nudi putem Freshdesk postaje koristan je veći vaš tim postane i više pitanja morate nositi s na regularnoj osnovi. Glavna prodajna točka Freshdesk je njegova sposobnost da usmjeri svoj odgovor ulaznica hub i automatizaciju probleme tako da se možete nositi s problemima učinkovitije. On to izdavanjem svih dolaznih ulaznice za zajednički poštanski sandučić. Svi su na svojim timovima će biti u mogućnosti vidjeti punu širinu pitanja koja treba riješiti, a administratori imaju potpunu kontrolu nad tome kako su kategorizirati ove karte. Možete dodijeliti prioritete i razina težine u svakoj od svojih karata, na kojem trenutku možete ih poslati na odgovarajućim sredstvom za rješavanje. Freshdesk čak vam omogućuje da vidite postavke za automatizaciju pa pravo ulaznice ići na najviše kvalificiranih kandidata na temelju njihove stručnosti, iskustva i radnog opterećenja. Ovaj sustav ulaznice ne samo izvući iz svoje momčadi e-pošte. Ona također sortira telefon i chat razgovore kao i angažmana na društvenim medijima. Tech problemi često zahtijevaju angažman predstavnika širenja među različitim odjelima, i to je razlog zašto Freshdesk nudi robustan suradnja ima za veće momčadi. Možete podijeliti ulaznice među različitim odjelima i različitim sredstvima kako prave oči na pitanje od samog početka, a Freshdesk grupa gomila značajka omogućuje spontane mikro razgovore u kojima svi koji su uključeni mogu podijeliti nove promjene i rješenja u vezi neriješenih problema. Možete izbjeći redundantnost povezivanjem ulaznice te adrese povezane probleme i stvoriti roditelj-dijete odnos između ulaznice, tako da možete lakše compartmentalize pitanja međusobno povezana. Gotovi odgovori omogućiti da reagiraju na ponavljajućih problema ili da kupci znaju svoj status bez potrebe da ručno odgovoriti na svakog korisnika. Automatizacija alat kao što je ovaj će vam pomoći da usmjeri učinkovitost za korisničku podršku odjela. Ključne riječi i svojstva mogu se dodijeliti ulaznice kako bi bili sigurni oni se automatski šalju na pravi tim, i sposobnost za automatiziranje radnji temelji off od proteka vremena ili događaja znači da možete zadržati svoju ulaznicu prijavite rukovanje i spriječiti svoje momčadi dobivanje zapeli niskim prioritetnim pitanjima. Oni također nude automatizirana upozorenja koji se mogu dodijeliti za obje kupaca i agentima, kad god je napravio na nekom pitanju napredak. Neka pitanja ne trebaju rep riješiti. Freshdesk pomaže svojim klijentima da pomognu sami sebi, omogućujući vam da stvoriti pop-up prozore s predloženim rješenjima na kraju klijent sučelja i integraciju vašu pomoć ticketing sustava s postojećim na licu forumima.