Zammad

Održavanje odnosa s klijentima je kritični aspekt poslovnog upravljanja, ali s toliko načina komunikacije, to može biti teško pratiti probleme i odgovoriti na njih kao učinkovito kao što bi željeli. Zammad je spremna predstaviti obećavajuću budućnost za softver dizajniran kako bi ubrzao iskustvo službu za korisnike. Gdje starije help desk platforme često nude zbrkan red podrške ulaznica i pitati tim za podršku kako bi ih riješiti, Zammad se odlučio umjesto za više moderniji sustav koji odražava rastuću pojavu softvera kao usluge poslovne modele. Poslovni strani model nije posebno jeftin, ali se dobiva posao ispunjavanja. Inspiracija je jasno proizlazi iz postojećih klijenata e-pošte kao što su Outlook. To ga čini lako pokupiti za nove korisnike, a sustav nudi uredan i uredan pristup upravljanju ulaznica. To je lako vidjeti koje karte su otvorene i zatvorene, označene ili neoznačene, a predstavnici mogu ostaviti bilješke u svakom dati za temeljitije analize stanja i gdje oni stoje. Sličan sučelje se koristi na kraju na strani klijenta stvari. Zammad ažurira u realnom vremenu, olakšavajući komunikaciju kad se više agenata koji rade na problemu i što ga čini jednostavnijim za menadžera za praćenje napretka u pitanjima smatra vrlo važnim. Zammad uzima odgovornost ozbiljno, a platforma je dizajnirana za poslovne vlasnici koji su ozbiljni o rješavanju problema u plemenitu i pravodobno. Možete postaviti rokove, ovisno o vašim obećanjima svojim kupcima, a to se može eskalirati ili deescalated kao situacija zahtjeva. Za pomoć premostiti jaz između tima službu za korisnike i upravljanje, te pomoći svima bolje analizirati učinkovitost tima skrbi, Zammad automatski prikuplja dostupne povijesne podatke za jednostavno revizije, a korisnici dodijeljeni kao administratori imaju mogućnost stvaranja preglede tako da oni mogu usredotočiti u osnovi informacije o specifičnoj što im je potrebno i dobiti brz pristup do njega kad god je potrebno. Iako je upravljanje ulaznice i sama je važan sastavni dio bilo koje usluge kupcima iskustvo, izravna komunikacija s kupcima je jednako presudno. Zammad funkciju chata je integrirana izravno u sučelju, i to je brzo, odgovarajući, i ogoljen do sve potrebne komponente. Vaš tim kupac može brzo prenijeti potrebne informacije za svoje klijente. Zammad također može integrirati izravno s telefonskim sustavima kroz namjenski API. Također možete slati ažuriranja i izvješća putem cvrkut bez potrebe da napuste Zammad sučelje. Zammad Aplikacija je dostupna na devet jezika, što ga čini idealnim za multinacionalne kompanije i poslovni korisnici mogu prilagoditi korisničko sučelje sa svojim specifičnih za poduzeće marke. Niz sigurnosnih funkcija i sposobnosti da se prijavite preko više društvenih medija platforme zaokružuju značajke.